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7月25日有网友反映,自己凌晨爬泰山时遇到大雨,山顶的商家对入室避雨者开出价格,座位40元一位,没有凳子的25元一位。景区回应称,他们已接到此事的反映,正在调查处理。(7月26日极目新闻)
尽管此事经媒体曝光后,网友们对此事态度不一。有人表示,屋子里面这么宽敞,商家收钱避雨显得格局太小;也有人认为,泰山顶上房子租金本来就贵,商家对避雨的游客收费也是你情我愿的事,无可厚非。
对此,笔者却认为,商家向避雨的游客收费,虽是个体行为,却曝露出景区管理短板。因为景区内的商家也是景区的一部份,对其监管不只是职能部门的事,景区也有相应宣传引导责任。况且,商家的负面行为最终必须影响景区声誉。正如有网友留言所说:泰山景区商家搞“有偿避雨”,虽一时收获满满,却背离了助人为乐的中华优良传统,还有“趁火打劫”的涉嫌,无疑让游客反感乃至寒心、失望,从而让景区形象在游客心中大打折扣。
与之不同的,今年淄博旅游及烧烤走红背后的源头,是去年疫情隔离期间,地方政府要求不能让大学生受一点儿罪,吃的要比在家里还好,于是这些大学生每天都有各式各样的餐食,烤肉、牛排、山东煎饼、面食、甜点、水果等等换着吃。更让几千名大学生没有想到的是,隔离结束后,又送上纪念品,并且最关键的一环来了,就是临走的最后一餐,请他们吃了淄博烧烤。这些大学生倍受感动,于是把淄博当作了第二个故乡,并且和医护人员们约定,等疫情彻底结束,一定会再回家吃一顿烧烤。令人没有想到的,今年春天的“大学生组团”去吃烧烤,让淄博一跃成为今年五一假期出游热门目的地新晋“顶流”。
大量事实告诉我们,旅游不仅是赏景的过程,也是感受地方风土人情和历史文化的过程。好事不出门,“坏事”传千,淄博走红更印证了双向奔赴的热情与张力。所以,此次“有偿避雨”看似一件小事,在一定程度可能会降低该景区之品质,影响其声誉,从而制约游客从各地涌来。正如网友所建议的,对于景区管理者,不能光收门票,更要综合考虑,想办法建设施解决此类突发问题。因为“游客至上,热情服”是景区景点永恒的主题。
皮之不存,毛将焉附。而作为景区的商家,虽不等于景区,但景区游客的多少势必间接影响到商家;如广大游客对景区服务不满,望“山”兴叹,皆不愿前来,景区日渐萧条,那么商家又何来的“生意兴隆”,财源广进”?这也意味着,景区商家按人向游客收取避雨费,看似生财有道,显然却是捡了“芝麻”丢了“西瓜”的得不偿失的短期行为。
为此,期待旅游监管部门和景区,对此类怪象,不仅要及时亮剑制止,而且要举一反三,加以防范,杜绝类似奇怪现象再次发生。唯有如此,才能促进地方旅游业行稳致远以及高质量发展。
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