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日前，演员黄璐发长文讲述乘坐国泰航空的糟心经历。她称自己因钱包丢失而寻求国泰航空的空乘人员帮助，但工作人员态度冷漠，服务不到位，甚至在背后用英语抱怨，因为黄璐着急赶行程便没有与他们纠缠。

她还表示回到西安之后担心自己因为缺失钱包内的证件而无法出关，但西安海关态度非常好，“说别担心，证件丢了没关系，只要是中国公民都会让你回家，一瞬间差点想哭。”，西安机场的工作人员表示会等国泰航空的航班将钱包送回后联系黄璐，但国泰方面并没有人愿意配合，最后是黄璐的香港朋友亲自去香港机场取了钱包，此事才告一段落。

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